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中国人寿迅速应对四川凉山山火

2019年3月30日,四川凉山发生山火,在扑灭山火过程中,30名扑火队员牺牲。获知事故发生后,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)第一时间启动了重大事故处理应急预案,成立了应急小组,开通了绿色通道,开展客户排查和理赔服务工作。

为做好本次事故理赔服务,中国人寿拟定了十项理赔服务举措:

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险人员信息,主动回访,根据客户意愿提供后续理赔服务。

二、多渠道、全天候报案受理

为客户提供销售人员、柜面、微信、国寿寿险APP、95519电话等多渠道、24小时受理报案服务。

三、优化身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即主动理赔,申请人无需提供其他身故证明材料。

四、优化费用报销申请材料

对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

五、优化身份证明材料

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明材料,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明材料。

六、取消伤残观察期

客户申请伤残给付的,公司取消伤残观察期,根据客户当前伤残情况进行评估,给付对应伤残保险金。

七、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

八、取消社保给付范围限制

对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目,公司承担保险责任。

九、提供预付赔款服务

对于因伤住院治疗未结束的,可以免交医疗费用收据,公司根据现有治疗情况,及时预付医疗或住院津贴保险金。

十、提供上门服务

根据客户需求,公司提供上门收取理赔资料、上门直付赔款等服务。(肖少华)

 
 
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